Ivelum предоставляет 1 год гарантии на все выпускаемое программное обеспечение, включая готовые программные продукты, программные продукты, разработанные на заказ, и любые модификации программного обеспечения, выполненные в рамках договора на техническую поддержку. Срок действия гарантии устанавливается с момента подписания заказчиком акта сдачи-приемки работ.

Гарантируется соответствие функциональности программного обеспечения утвержденному техническому заданию. Любые выявленные в ходе эксплуатации несоответствия устраняются в течение гарантийного срока бесплатно.

Условия гарантийного обслуживания

Для выполнения работ по гарантии заказчик направляет разработчику заявку с указанием характера неисправности и подробного описания порядка действий, приводящих к проявлению данной неисправности. Разработчик обязуется рассмотреть заявку в течение 3-х рабочих дней, и принять меры к устранению неисправности в согласованные с заказчиком сроки, но не более 10-ти рабочих дней с момента рассмотрения заявки.

В гарантийном обслуживании может быть отказано в следующих случаях:

• Нарушение условий лицензирования программного обеспечения;
• Внесение изменений в исходные тексты и выполняемые модули программы без согласования их с разработчиком.

Сбоями (нарушением функциональности) программы не являются:

• Нарушение функциональности при эксплуатации программы на несовместимом аппаратном обеспечении. Список совместимого аппаратного обеспечения приводится в технической документации.
• В случаях, когда работа программного комплекса зависит от программного обеспечения сторонних разработчиков, нарушение функциональности при использовании несовместимых версий этого программного обеспечения. Список совместимых версий приводится в технической документации.
• Нарушение функциональности при несоблюдении пользователем инструкций по работе с разработанным программным обеспечением.

Хотите узнать больше? Напишите нам или позвоните в головной офис.